Domande Frequenti (FAQ)

📦 Ordini e Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna in Italia richiede 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il pacco viene affidato al corriere.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi richiedere una modifica o un annullamento entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a info@veneragioielli.store. Dopo la spedizione non è più possibile annullare l'ordine.

La spedizione è gratuita?

Sì! La spedizione è gratuita per ordini superiori a €100. Per ordini inferiori, il costo è di €4,99.

Spedite all'estero?

Al momento spediamo principalmente in Italia. Per richieste di spedizione internazionale, contattaci direttamente a info@veneragioielli.store.

🔄 Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non indossato e nella confezione originale.

Come avvio un reso?

Scrivi a info@veneragioielli.store indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

I prodotti personalizzati sono rimborsabili?

No, i prodotti personalizzati o su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti di fabbricazione.

💍 Prodotti e Materiali

Di che materiali sono fatti i vostri gioielli?

I gioielli VENE'RA sono realizzati con materiali selezionati di alta qualità. I dettagli specifici sono indicati nella scheda di ogni prodotto.

I gioielli sono ipoallergenici?

I nostri gioielli sono realizzati con materiali di qualità. Se hai allergie specifiche ai metalli, ti consigliamo di leggere attentamente la composizione nella scheda prodotto o di contattarci prima dell'acquisto.

Come mi prendo cura dei miei gioielli?

Evita il contatto con acqua, profumi e creme
Riponili in un sacchetto morbido o nella scatola originale
Puliscili delicatamente con un panno morbido asciutto
Evita l'esposizione prolungata alla luce solare diretta

Come trovo la mia taglia?

Consulta la nostra Guida alle Taglie per trovare la misura perfetta.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti.

📧 Assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci a info@veneragioielli.store o tramite il modulo di contatto. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative (lun-ven, 9:00-18:00).

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa faccio?

Contattaci immediatamente a info@veneragioielli.store con foto del difetto e numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.